Salesforce präsentiert neue KI-Agenten für automatisierte Kundenbetreuung

Salesforce, einer der weltweit führenden Anbieter von Unternehmenssoftware, stellte kürzlich eine neue Technologie vor, die das Potenzial hat, die Kundenbetreuung grundlegend zu verändern: KI-Agenten, die eigenständig mehrstufige Aufgaben übernehmen können. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, beispielsweise in der Kundenbetreuung vollautomatisch Anfragen zu bearbeiten und komplexe Interaktionen durchzuführen.

In einer Demonstration zeigte Salesforce, wie diese Software für eine Warenhauskette ein Kundentelefonat abwickelte. Dabei ging es um den Umtausch eines Pullovers, der zu klein bestellt worden war. Die KI konnte durch den Zugang zum Kundenkonto sofort die betreffende Bestellung identifizieren und basierend auf vorherigen Käufen eine passende Größe vorschlagen. Zudem bot die Software eine Übersicht der verfügbaren Versandoptionen zur Adresse des Käufers an.

Marc Benioff, CEO von Salesforce, prognostizierte, dass bis Ende nächsten Jahres eine Milliarde dieser KI-Agenten für verschiedene Aufgaben – insbesondere im Kundenservice – im Einsatz sein könnten. Die Kosten für diese Dienstleistung sollen anfangs bei zwei Dollar pro Interaktion liegen. Salesforce ist nicht das einzige Unternehmen, das an der Automatisierung von Kundeninteraktionen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz arbeitet, doch die Lösung des Unternehmens verspricht besondere Effizienz durch ihre nahtlose Integration in bestehende Kundenkonten.

Am Freitag konnte die Salesforce-Aktie an der New Yorker Börse um 0,48 Prozent auf 254,59 US-Dollar zulegen.