Anastasia Kirjanow: Zuhause leben durch bedürfnisorientierte Pflege

Für Senioren ist der Alltag oft mit großen Hürden verbunden. Körperliche Einschränkungen hindern sie daran, wichtige Aufgaben selbstständig zu erledigen – dazu gehören etwa die Körperpflege, das Einkaufen, die Hausreinigung und vieles mehr. Wenn dann noch ärztliche Betreuung notwendig wird, führt kein Weg an fachmännischer Unterstützung vorbei. „Viele ältere Menschen benötigen gezielte Unterstützung, um ihren Alltag in den eigenen vier Wänden meistern zu können. Sie möchten weiterhin zu Hause leben – ein Wunsch, der für uns Pflegekräfte nur allzu verständlich ist. Ist die nötige Hilfe jedoch nicht gegeben, kommt es zu häufigen medizinischen Notfällen, schleichender Isolation und sinkender Lebensqualität – eine Situation, deren Lösung diese Menschen oft direkt ins Pflegeheim führt“, erklärt Anastasia Kirjanow, Geschäftsführerin von ZHP Pflege.

„Nicht alle Senioren mit Problemen im Alltag müssen jedoch direkt ins Pflegeheim“, erklärt die Unternehmerin weiter. Mit ihrem ambulanten Pflegedienst ZHP Pflege hat sie eine Alternative für Senioren geschaffen, die trotz Schwierigkeiten im Alltag zu Hause wohnen bleiben möchten. Von grundlegenden Haushaltsaufgaben bis zur medizinischen Pflege und emotionaler Unterstützung – Anastasia Kirjanow bietet ihren Kunden genau das an, was sie gerade benötigen. „Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden ganzheitlich zu betreuen und ihre individuellen Bedürfnisse zu berücksichtigen“, erklärt Anastasia Kirjanow, Geschäftsführerin von ZHP Pflege. Ihr Unternehmen ist mittlerweile auf 45 Mitarbeiter gewachsen und betreut über 300 Kunden in der Region Kruft und Kobern-Gondorf.

Anastasia Kirjanow von ZHP Pflege bei uns im Interview!

Herzlich willkommen im GewinnerMagazin, Anastasia Kirjanow! Wie schwer ist es eigentlich heutzutage, einen Pflegedienst mit genügend Kapazitäten zu finden?

Es ist ehrlicherweise ziemlich schwer. Die Kriterien in der ambulanten Pflege werden immer anspruchsvoller, da die Gesetzgebung immer mehr Auflagen festlegt, die eingehalten werden müssen. Dies führt dazu, dass es in der Region mehr Nachfrage als Angebot an Diensten gibt. Es gibt zwar viele Pflegedienste, die existieren, aber sie haben in der Regel volle Auftragsbücher. Daher gestaltet es sich aus Kundensicht schwierig, einen geeigneten Pflegedienst zu finden.

Anastasia Kirjanow hat es sich mit ihrem ambulanten Pflegedienst ZHP Pflege zur Aufgabe gemacht, Senioren im Alltag fachmännisch zu begleiten.

Wie können sich Kunden von ZHP Pflege deine Dienstleistung genau vorstellen?

Wir arbeiten sehr bedürfnisorientiert und gehen auf die individuellen Anforderungen unserer Kunden ein. Während einige von ihnen nur gelegentliche Unterstützung, zum Beispiel alle 14 Tage beim Einkaufen oder bei der Haushaltsführung benötigen, sind bei anderen häufigere Besuche bis zu dreimal täglich nötig.

All das übernehmen wir natürlich für unsere Kunden von ZHP Pflege: Wir unterstützen sie im Haushalt, bei der Einnahme ihrer Medikamente oder auch bei der Kontaktpflege. Zudem unternehmen wir mit ihnen verschiedene Aktivitäten – sei es ein Café-Besuch, ein Spaziergang oder sogar ein gemeinsamer Tagesausflug. Wir passen unsere Dienstleistungen individuell an die Bedürfnisse unserer Kunden von ZHP Pflege an. Im Mittelpunkt steht dabei immer ihr Wohlbefinden. Wenn jedoch festgestellt wird, dass der Kunde zwischen den Einsätzen nicht zurechtkommt und eine Ganztagesbetreuung benötigt, ist es an der Zeit, alternative Lösungen in Betracht zu ziehen – und hier stehen wir unseren Kunden mit vollumfänglicher Beratung zur Seite.

Schnelle Betreuung im Raum Kruft und Kobern-Gondorf

Wo genau bist du mit deinem Pflegedienst ZHP Pflege unterwegs? Wo müssen Kunden leben, um deine Hilfe in Anspruch nehmen zu können?

Wir sind an zwei Standorten tätig, einmal in Kruft und einmal in Kobern-Gondorf. Von Kruft aus sind wir bis Mendig unterwegs und in die andere Richtung bis nach Andernach. Für den Standort in Kobern-Gondorf betreuen wir die umliegenden Dörfer wie Dieblich, Lonnig, Lehmen und weitere Ortschaften in der Umgebung.

„Nicht alle Senioren mit Problemen im Alltag müssen direkt ins Pflegeheim“, erklärt Anastasia Kirjanow, Geschäftsführerin von ZHP Pflege.

Wie schnell können deine Kunden mit einer Betreuung durch deinen Pflegedienst ZHP Pflege rechnen? Gibt es lange Wartezeiten?

In der Regel können Kunden, die unsere Pflegedienste von ZHP Pflege in Anspruch nehmen, mit einer Betreuung innerhalb von 7 bis 14 Tagen rechnen. Wir bemühen uns, den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden und einen zeitnahen Beginn der Versorgung zu ermöglichen.

Anastasia Kirjanow von ZHP Pflege über Qualität in der Pflege

Im Bereich der Pflege gibt es große Qualitätsunterschiede. Was macht hochqualitative Pflege aus, Anastasia Kirjanow? 

Hochqualitative Pflege zeichnet sich aus meiner Sicht vor allem durch eine ganzheitliche Betreuung aus: Das bedeutet, dass ein guter Dienstleister nicht nur für die primäre Pflege präsent ist, sondern auch für Beratung und Unterstützung in verschiedenen Belangen wie der Navigation durch den Pflegeprozess, Gutachten-Prozessen und Pflegeversicherungen zur Verfügung steht. Es ist wichtig, dass der Dienstleister alle notwendigen Qualifikationen für die angebotenen Leistungen besitzt und individuelle Bedürfnisse und Vorlieben der Pflegebedürftigen berücksichtigt.

„Kontinuität und Zuverlässigkeit sind ebenfalls entscheidende Kriterien, damit sich die Pflegebedürftigen auf den Dienst verlassen können.“

Darüber hinaus geht es bei hochqualitativer Pflege auch darum, den Pflegebedürftigen Würde und Lebensfreude zurückzugeben. Besonders im Alter, wenn familiäre Unterstützung abnimmt und Einsamkeit zunimmt, spielt die professionelle Pflege eine wichtige Rolle, um den letzten Lebensabschnitt würdevoll zu gestalten und den Menschen ein Gefühl der Geborgenheit zu vermitteln. Leider gibt es in der Pflegebranche auch Fälle, in denen Leistungen nicht entsprechend der eingesetzten Qualifikation abgerechnet werden und ungeschulte Personen Aufgaben übernehmen, die eigentlich examinierten Fachkräften vorbehalten sind. Solche Praktiken führen zu Fehlern in der Leistungsabrechnung und können die Qualität der Pflege beeinträchtigen.

Der Pflegedienst ZHP Pflege ist mittlerweile auf 45 Mitarbeiter gewachsen und betreut über 300 Kunden in der Region Kruft und Kobern-Gondorf.

Mit Leidenschaft zu bedürfnisorientierten Betreuung

Wie bist du dorthin gekommen, wo du heute stehst, Anastasia Kirjanow? Kannst du uns etwas zu deinem Werdegang erzählen?

Mein Werdegang begann mit meiner Ausbildung in der Rhein-Mosel-Fachklinik in Andernach, einer neurologischen und psychiatrischen Einrichtung für ein Landeskrankenhaus, die ich dort auch erfolgreich abschloss. Dort sammelte ich umfangreiche Berufserfahrung auf verschiedenen Stationen der Medizin, von stationärer über häusliche Pflege bis hin zur ambulanten Versorgung von beatmeten Patienten zu Hause. Nachdem ich festgestellt hatte, dass meine Vorstellungen von angemessener Pflege nicht mit den Anforderungen meines Arbeitgebers übereinstimmten, wechselte ich in eine Arztpraxis, um geregelte Arbeitszeiten zu haben. Dort begleitete ich zwei Jahre lang ambulante Operationen, bis familiäre Umstände mich erneut dazu brachten, meine berufliche Ausrichtung zu überdenken.

Die Pflegereform von 2017 und die persönliche Erfahrung mit einem Pflegefall in der Familie führten schließlich dazu, dass ich begann, mich intensiv mit dem Thema Pflege auseinanderzusetzen. Ich recherchierte, sprach mit Kranken- und Pflegekassen und studierte Fachliteratur, um herauszufinden, wie ich den Bedarf an individueller Pflege und Betreuung besser decken könnte. Schließlich kam mir die Idee, eine Alltagsbegleitung anzubieten, die über die übliche Körperpflege hinausging. Ich wollte den Menschen helfen, ihre Zeit sinnvoll zu gestalten und aktiv am Leben teilzunehmen. So startete ich mein eigenes Projekt und holte nach sechs Monaten drei Hilfskräfte hinzu.

„Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden ganzheitlich zu betreuen und ihre individuellen Bedürfnisse zu berücksichtigen“, erklärt Anastasia Kirjanow, Geschäftsführerin von ZHP Pflege.

Mit einem wachsenden Kundenstamm und der Einführung von Minijobbern erweiterte sich mein Geschäft schnell. Nach neun Monaten musste ich jedoch aus der direkten Kundenbetreuung aussteigen, da meine Familie Zuwachs bekam. Ich organisierte und managte das Geschäft von zu Hause aus, während die Einsätze von anderen durchgeführt wurden. Innerhalb eines Jahres entwickelten wir uns zu einem ambulanten Dienst und verdoppelten uns kontinuierlich. Heute betreuen wir mit ZHP Pflege einen Kundenstamm von 300 Kunden, die Betreuung, Pflege und Haushaltshilfe erhalten.