Johne Consulting: Qualifizierte Kundenanfragen für die Fitness- und Beautybranche

Der Beauty-, Gesundheits- und Fitnessmarkt ist riesengroß und unübersichtlich. Die meisten Unternehmen der Branche versuchen, über verschiedene Maßnahmen im Internet Kunden zu erreichen. Um hier aber noch wirkliche Erfolge verbuchen zu können, braucht es mittlerweile mehr als nur einfaches Onlinemarketing. Die Fitnessunternehmerin Magdalena Johne von der Johne Consulting und Marketing GmbH hat eine durchdachte Strategie entwickelt, die funktioniert. Mit ihren innovativen Ansätzen hat sie sogar einen ganz neuen Markt erschlossen. 

„Wir sind nicht nur eine Social-Media-Agentur, sondern auch eine Unternehmensberatung für Beauty-, Gesundheits- und Fitnessstudios“, erklärt Magdalena Johne. Mit professionellen und individuell auf die Zielgruppe eines jeden Studios angepassten Kampagnen hilft sie ihren Kunden der Johne Consulting und Marketing GmbH dabei, mehr Kunden zu generieren und ihre Produkte, insbesondere in Abonnements, erfolgreich zu vermarkten. Dabei kümmert sich Magdalena Johne zum einen um das Marketing, zum anderen begleitet sie ihre Kunden Schritt für Schritt durch alle wichtigen Prozesse und unterstützt sie auf ihrem Weg zum Erfolg. Das Angebot ist bis dato einzigartig.

Magdalena Johne von der Johne Consulting und Marketing GmbH bei uns im Interview!

Herzlich willkommen im GEWINNERmagazin, Magdalena Johne. Du bist im Beauty-, Gesundheits- und Fitnessbereich tätig. Wie definiert sich eure Zielgruppe bei der Johne Consulting und Marketing GmbH im Einzelnen und was kann man bei euch erwarten?  

Magdalena Johne: Wir sind eine Social-Media-Agentur und haben uns auf Beauty-, Gesundheits- und Fitnessunternehmen spezialisiert. Dabei sind unsere Zielgruppe Studios, die vermarktungsfähige Produkte anbieten und aktiv Kunden gewinnen möchten. Hierbei kann es sich um ein Fitnessstudio handeln, das Mitgliedschaften verkaufen möchte oder ein Kosmetikstudio, das beispielsweise Zehner-Abos für seine hochwertigen Laserbehandlungen anbietet. Außerdem helfen wir allen Anbietern im B2B aus dem Medizinbereich oder der Fitnessbranche, die ein Produkt anbieten, wie zum Beispiel Lymphdrainagen-Geräte. Die Hersteller suchen Betriebe, die das Produkt in ihr Konzept integrieren wollen.

Unsere Aufgabe ist es dann, mit der Johne Consulting und Marketing GmbH hochqualitative Anfragen von Interessenten, also sogenannte Leads, zu generieren. Gleichzeitig bieten wir den Herstellern auch individuell für jedes dieser Produkte eine funktionierende B2C-Kampagne an. Das heißt, wir können unseren Kunden bei der Johne Consulting und Marketing GmbH nicht nur die Kundenkontakte bringen, die sie benötigen, um ihr Produkt an einem Standort verkaufen zu können, sondern haben auch immer eine funktionierende Kampagne im Gepäck. So helfen wir nicht nur den Produktherstellern dabei, ihre Produkte an neue Betriebe zu verkaufen, sondern sofort auch den Betrieben, Endkunden für das neuerworbenene Produkt zu finden. Genau darin liegt unsere Expertise.

Magdalena Johne ist die Gründerin der Social-Media-Agentur Johne Consulting und Marketing GmbH.

Johne Consulting und Marketing GmbH: Durch Automatisierung Prozesse vereinfachen

Helft ihr denn den Unternehmen auch, wie sie korrekt mit neuen Kundenkontakten umgehen sollten?

Magdalena Johne: Genau. Wir haben uns als weiteres Fachgebiet auf den Bereich Unternehmensberatung fokussiert. In diesem Rahmen unterstützen wir unsere Kunden der Johne Consulting und Marketing GmbH dabei, wie sie mit eingehenden Kundenkontakten richtig umgehen sollten, damit sie am Ende wirklich zu echten Kunden werden. Außerdem optimieren wir die Prozesse im Hintergrund. Die Gestaltung neuer Anzeigen und die Analyse und Pflege bestehender gehören ebenso zur Prozessoptimierung wie die Zielgruppenanalyse. Wir legen dabei Wert darauf, unsere Kunden mit in den Prozess zu nehmen, ihnen unsere Arbeit verständlich zu machen und regelmäßige Kommunikation zu schaffen. Grundlegend geht es also darum, dass alle Prozesse im Studio automatisch laufen. Während viele Unternehmer an der täglichen Arbeit einfach zugrunde gehen, hat Magdalena es geschafft, ihre Clubs komplett zu automatisieren. Diesen Erfahrungsschatz geben wir an unsere Kunden weiter. 

Magdalena Johne hat einen „Unicorn“-Markt erschlossen

Du bist selbst keineswegs ein Branchenneuling. Denn du hast bereits ein Produkt erfolgreich auf den Markt gebracht und bist in eurer Branche Vorreiter. Kannst du ein wenig mehr darüber erzählen, was dir da Besonderes gelungen ist? 

Magdalena Johne: Unsere Besonderheit ist, dass wir gemeinsam einen „Unicorn“-Markt erschlossen haben. So wird ein Start-up mit einer Marktbewegung von mindestens einer Milliarde US-Dollar genannt. Ich komme ursprünglich aus dem medizinischen Bereich und bin neben Fitness-Unternehmerin auch Physiotherapeutin. Vor zweieinhalb Jahren habe ich ein Medizinprodukt entdeckt und mitentwickelt, das eine große Bereicherung für den Markt darstellt. Dabei handelt es sich um einen Magnetfeldstuhl, der hinsichtlich der gesamten Beckenbodenthematik riesige Erfolge erzielt. Das ist nicht nur für Frauen, zum Beispiel bei Inkontinenz nach einer Schwangerschaft, sondern auch in Bezug auf Potenz und Sexualität für Frauen sowie Männer interessant. Da dieses Thema in der Gesellschaft oft noch „tabu“ ist, gab es in diesem Bereich kein wirkliches Marketing. 

Das war der Startschuss für unsere Agentur Johne Consulting und Marketing GmbH. Wir haben es geschafft, eine extrem erfolgreiche Kampagne zu entwickeln und auf Facebook zu bringen. Und damit für eine Zielgruppe, die bisher noch nie über so eine Generierung Kunden gewonnen hat, nicht nur ein Produkt anzubieten, sondern auch das dazugehörige Marketing. Wir haben also einen Markt erschlossen, den es bis jetzt so noch nicht gegeben hat. Die Verbindung des Medizinischen und Therapeutischen mit dieser Branche und unserem Know-how macht unser Angebot einzigartig.

„Wir sind mit der Johne Consulting und Marketing GmbH Vorreiter in diesem Markt und das ist aktuell unser Alleinstellungsmerkmal.“ 

Laut Magdalena Johne halten viele Agenturen nicht, was sie versprechen

Wie ist die Situation auf dem Markt allgemein? Gibt es viele Anbieter in eurer Branche? 

Magdalena Johne: Der Beauty-, Gesundheits- und Fitnessbereich stellt eine riesige Zielgruppe dar und dementsprechend gibt es unzählige Marketingagenturen, die sich auf diese Branche konzentrieren. Die meisten arbeiten allerdings mit 08/15-Marketingkampagnen. Es wird einmal eine allgemeine Kampagne erstellt, die danach nach dem Gießkannenprinzip auf alle Kunden ausgeschüttet wird, unabhängig davon, ob es sich um ein Frauenfitnessstudio oder ein Crossfit-Studio handelt. Man macht sich demnach nicht die Mühe, individuell auf seine Kunden einzugehen und damit sind dann auch die Ergebnisse nicht zufriedenstellend. 

Es ist deshalb kaum verwunderlich, dass in der Szene ein regelrechtes „Agency Hopping“ entstanden ist. Der Kunde wird von einer Agentur akquiriert. Da diese nicht hält, was sie verspricht, geht er nach drei Monaten zum nächsten Anbieter. Unser Team der Johne Consulting und Marketing GmbH unterscheidet sich in diesem Punkt eindeutig von anderen Agenturen. Ich bin seit zehn Jahren selbst in der Szene tätig und kennen beide Seiten, schließlich war auch ich einmal Kundin und habe mit zahlreichen Agenturen zusammengearbeitet. Deshalb kenn ich die typischen Fehler und kann diese gleich im Voraus vermeiden. 

Johne Consulting und Marketing GmbH: Der Markt leidet unter unprofessionellen Mitbewerbern 

So wie du die Situation mit den anderen Agenturen beschreibst, sind die Kunden euch gegenüber bestimmt auch nicht immer sofort aufgeschlossen. Was sind die klassischen Vorurteile, die euch bei eurer Arbeit begegnen?

Magdalena Johne: Es hat sich in der Branche eine Mentalität breit gemacht, die stark auf den Vertrieb fokussiert ist. Damit meinen wir: Viele Agenturen legen großen Wert auf den Vertrieb und die Akquise neuer Kunden, die Auftragsbearbeitung, also das Fulfillment, bleibt aber auf der Strecke. Konkret sieht das für den Kunden leider so aus, dass er zu einem Jahresvertrag überredet wird – und dann passiert erst einmal gar nichts mehr. Das ist etwas, worunter der Markt aktuell sehr leidet. 

„Viele Unternehmen sind deshalb Agenturen über kritisch geworden, weil sie Angst haben, eine Menge Geld zu verbrennen, ohne wirkliche Ergebnisse zu erhalten. Wir können dieses Vorurteil mit der Johne Consulting und Marketing GmbH allerdings sehr schnell entkräften.“

Besonders, da wir auch in den Unternehmensprozessen unterstützen und unsere Kunden aktiv einbeziehen, muss man bei uns keine Angst haben, allein gelassen zu werden.

Aus diesem ersten Einwand ergibt sich ein zweiter: die mangelnde Professionalität. Das ist gewiss auch bei vielen Agenturen der Fall. Sie sind schwer erreichbar und man muss als Kunde quasi hinterherlaufen, wenn man Feedback einholen oder Input abgeben möchte. Durch unser „Rundumpaket“ fällt das bei uns jedoch weg. 

Ein letzter klassischer Einwand ist, dass wir zu wenige Kundenkontakte liefern könnten. Natürlich gibt es immer Regionen, in denen es gewiss etwas schwieriger ist, aber in 95 Prozent der Fälle liefern wir überdurchschnittlich viele Kundenkontakte über lange Zeiträume. Man kann mit 30 bis 40 Kontakten im Monat rechnen. Dabei handelt es sich um hochqualifizierte Kundenanfragen, die ein starkes Interesse am beworbenen Angebot haben.

Daran erkennt man eine gute Marketingagentur 

Jetzt hast du uns ja schon einiges genannt, was bei anderen Agenturen schiefläuft. Wie kann ich als Kunde noch prüfen, ob ich es mit einer guten Agentur zu tun habe?

Magdalena Johne: Als Erstes würde ich tatsächlich das Konzept der Agentur prüfen. Man darf durchaus fragen, wie die Strategie ist und auch nach Zahlen und Fakten. Ich würde mir dann einfach mal das Verhältnis von Kundenkontakten und Abschlussquoten sowie die Buchungsquoten der betreuten Standorte der letzten drei Monate zeigen lassen. Man darf sich als Kunde nicht von den oberflächlichen 5-Sterne-Reviews beeinflussen lassen, sondern sollte eher echte Erfolge als Auswahlkriterium betrachten. 

Die Agentur sollte den Durchschnitt ihrer Kunden anhand von ganz konkreten Zahlen vorlegen können: Wie viele Kundenkontakte haben sie bekommen? Wie sehen die Buchungs- und die Abschlussquoten aus? Und da geht es dann nicht um die Best Cases, sondern wirklich um den Durchschnitt aller Kunden. Diese Fakten sind das Einzige, was im Endeffekt zählt.  

Magdalena Johne über kleine Stellschrauben mit großem Erfolg 

Ihr habt jetzt schon einigen Kunden mit der Johne Consulting und Marketing GmbH zum Erfolg verholfen. Gibt es da eine Geschichte, die dir besonders in Erinnerung geblieben ist?

Magdalena Johne: Mir fällt da spontan eine Kundin der Johne Consulting und Marketing GmbH ein, die zu Beginn sehr skeptisch war. Das lag daran, dass sie mit ihrer vorherigen Agentur leider schlechte Erfahrungen gemacht hatte. Wir haben mit ihr eine Kampagne zur Lead-Generierung für ein Fitnessstudio entwickelt und es geschafft, konstant viele Kundenkontakte zu liefern. Dennoch kam es zu Beginn nicht zu den gewünschten Abschlüssen. Wir haben dann in einem nächsten Schritt geschaut, warum zwar qualifizierte Kundenkontakte vorliegen, es danach aber hakt. Dabei fiel uns auf, dass es im Verkauf am Telefon einige Herausforderungen gab. 

Gemeinsam haben wir das Team der Kunden eingehend geschult und ein Telefonskript zur Verfügung gestellt, an das sich alle einheitlich halten. Seitdem sind die Verkaufsquoten stark gestiegen und es liegt eine Abschlussquote von fast 90 Prozent vor. Es lag also nicht an der Qualität der Kontakte, sondern an dem, was danach passiert ist. Genau deshalb schätzen Kunden die Zusammenarbeit mit der Johne Consulting und Marketing GmbH. Es hört eben nicht einfach mit den Kundenkontakten auf – wir kümmern uns umfassend um alle Prozesse und beziehen unsere Kunden intensiv mit ein. 

Magdalena Johne von der Johne Consulting und Marketing GmbH: „Erfolg kann man nur noch mit richtig gutem Marketing haben.“

Das wünscht sich Magdalena Johne für die Zukunft

Was glaubst du, steht der Branche generell in der nächsten Zeit bevor? Wie wichtig wird das Onlinemarketing für Fitnessstudios in Zukunft und wo siehst du da eure Rolle mit der Johne Consulting und Marketing GmbH? 

Magdalena Johne: Die größte Herausforderung wird es bleiben, dass das Angebot im Internet einfach unüberschaubar und riesig ist. Nicht nur die herkömmlichen Fitnessstudios fischen hier, sondern auch all die selbstständigen Trainer und Coaches mit Onlinekursen. Es hängen so viele Angeln in einem Teich mit so wenigen Fischen. Und einen Fisch kann man nur rausziehen, wenn man wirklich den besten Köder hat. Das heißt, dass man als Fitnessstudio auf eine wirklich gute Kampagne angewiesen ist, wenn man Kunden generieren möchte. Dafür braucht man eine Agentur, die sich Mühe gibt und das Know-how hat, die eigene Zielgruppe zu verstehen. Einfach nur Onlinemarketing reicht nicht mehr aus. Eine gute Agentur ist immer einen Schritt voraus und das ist das, was wir auch weiterhin mit der Johne Consulting und Marketing GmbH machen wollen. 

Erfolg kann man nur noch mit richtig gutem Marketing haben. Ich denke, hochqualitative Werbeanzeigen machen da den Unterschied. Wichtig sind auch eine gute Zielgruppenansprache und individuell für jedes Studio oder jede Marke entwickelte Kampagnen. Der Markt leidet unter zu allgemeinen Anzeigen. Davon muss man sich abheben. Grundlegend ist es heute und auch zukünftig so: Marketing ohne Zielgruppenverständnis funktioniert nicht. Wir machen Marketing so, wie es sich gehört.